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企業做私域時,需要想明白的第六個問題是,怎么搭建適合自己的私域模型?可以參考騰訊提出來的私域四大模型:運營力、產品力、商品力、組織力。
如果一家企業擁有運營力+產品力,最應該考慮的是尋找更多可靠的供應鏈,充分利用好自己的私域資源;
如果是擁有運營力+商品力的企業,可以考慮自建一個私域團隊,小步快跑,先將用戶沉淀到自己的私域池,等有了一定積累,再不斷增加HC擴大編制;
如果擁有商品力+組織力,建議和外部的代運營團隊合作,快速拉起一個最小私域單元,把私域作為一個變現和用戶維護的陣地。
如果你四力都具備,那需要思考的就是,為什么還沒有開始?
企業私域模型大致分為三種類型:
第一種是低客單價的標品,這時更多考慮的是,如何以更少的人力去產出更多的業績。因為客單價低,利潤也低,偏標品又不好做內容,不好投入大量的人力資源去做私域。
第二種是高客單高毛利的,這種情況應該更偏向于一對一溝通,因為一般高客單價會更注重服務和內容,且有一定的利潤去支撐我們做一對一。
第三種是價格帶比較寬的,既有利潤品打頭陣,又有溢價款長期吸引客戶復購,這種SKU多的品牌,大概率也比較有話題度,容易做內容,更多靠內容驅動。
私域業務成功的關鍵是企業的數字零售運營力。
搭建成功的私域模型,可以從六大維度進行拆解:
1)導購運營力:從導購利益出發,設計一套制度來激勵和推動導購,如將導購員的拉新數與督導的KPI掛鉤等。
2)價值生產力:通過IP化的價值內容,增強內容生產力,實現社群價值的增值。
3)用戶洞察力:在完成消費者數據采集后,針對性地完善數字化的用戶畫像。
4)精準營銷力:注重消費者分層管理、千人千策精準營銷。
5)業務構建力:讓經銷商與企業共享數字化紅利。
6)組織整合力:落實“一把手工程”,獲得高層支持,著眼于長期目標,保持業務組織穩定。
私域模型本質上是To C和To B兩套模型,具體要根據品牌私域運營的目標設計。如想做客戶的全生命周期管理的,可以直接用To C模型,但內部人員成本投入大。想做導流裂變的,可以用To B模型,內部人員成本低,但渠道成本高。
以前大家講增長運營,通常都會拉出增長黑客的海盜模型,但海盜模型是一個流量模型,是從營銷漏斗模型演變而來的,是基于流量增長的層層過濾的模型。而私域的運營并不是層層過濾的,而應該是一個互為增長、互為驅動的模型。
因此,目前在私域營銷方面,更適用金輪模型。尤其是傳統行業+互聯網的企業,以及各行業偏頭部的企業。因為對這些企業來說,絕對意義上的拉新比例并不高,而是把已有浪費的用戶資源,聚集到私域中進行精細化運營。
因此,金輪模型中的:梳理資源、聚集資源、激活資源、規模黏性、商業轉化、資源裂變這六個步驟更適合做為私域營銷的運營模型。金輪模型的六大步驟,一方面是從上到下,同時也是從下到上的一個層層驅動的增長模型。
企業要成功搭建私域,必須要將私域變為其戰略級目標,即要自上而下改革組織架構,聯動核心業務部門共同參與,打造敏捷型團隊。與此同時,匹配完善的產品服務,豐富的內容驅動及數字化運營輔助工具。
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