企業(yè)做私域時，需要想明白的第八個問題是，怎么制定適合自己的私域運營步驟、節(jié)點、對應(yīng)的SOP？

私域運營步驟要做到：1）明確目標(biāo)；2）明確組織；3）確定核心私域陣地、策略、打法；4）MVP最小化投入，敏捷迭代。目前如果企業(yè)要考慮做私域的話，微信生態(tài)依然是私域支度最高的平臺系生態(tài)。

他們在為客戶提供的私域運營中，大步驟主要包括：品牌調(diào)研、方案規(guī)劃、項目啟動、落地跟進(jìn)、總結(jié)復(fù)盤，按照PDCA工作法，不斷循環(huán)螺旋提升。

私域是長線運營，從引流、促活、沉淀、裂變，往往分成四個步驟，每個步驟最核心的是測算模型，模型成功后，才能對大規(guī)模投入后的結(jié)果有定量的產(chǎn)出預(yù)估，以及人員配備的預(yù)估。

企業(yè)在私域運營體系搭建流程上，可以按照以下六個環(huán)節(jié)來進(jìn)行：

1）私域團(tuán)隊建設(shè)。大多數(shù)企業(yè)都是從0開始做私域，所以搭建私域團(tuán)隊是首要任務(wù)。這需要企業(yè)管理層內(nèi)部對私域團(tuán)隊的定位、目標(biāo)、團(tuán)隊人員配置、組織架構(gòu)、以及與其他團(tuán)隊（企劃部、市場部）的協(xié)作關(guān)系等達(dá)成內(nèi)部共識。

一般我們建議企業(yè)將私域團(tuán)隊設(shè)定為一級部門，私域團(tuán)隊負(fù)責(zé)人直接向總經(jīng)理匯報工作、協(xié)調(diào)資源，更有利于私域運營在組織內(nèi)部推行。同時，對于私域團(tuán)隊的配置，我們列出了最小啟動單元，建議這個部門配備一名私域運營經(jīng)理，一名文案策劃、一名產(chǎn)品運營、一名平面設(shè)計。

2）數(shù)字化方案設(shè)計與實施。私域團(tuán)隊搭建后，企業(yè)需要進(jìn)行的是數(shù)字化方案設(shè)計與實施。企業(yè)微信提供了與微信的鏈接能力和接口開發(fā)能力，像塵鋒等企業(yè)微信服務(wù)商提供的是基于企業(yè)微信基礎(chǔ)功能外的客服+CRM+商城+增長運營的能力。

同時，企業(yè)也在使用一些ERP、CRM或者商城等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)內(nèi)留存了較為完整的客戶信息、成交信息等，需要確定將這些系統(tǒng)中的哪些字段與SCRM系統(tǒng)打通，為后續(xù)客戶精細(xì)化運營提供標(biāo)簽和數(shù)據(jù)支持，從而形成新的客戶連接中心。

3）運營方案設(shè)計與必要配置。在系統(tǒng)對接之后，需要私域運營團(tuán)隊設(shè)計運營方案和必要的配置。這其中包括IP體系設(shè)計、引流方案設(shè)計、運營策略設(shè)計和其他一些必要的配置，所有這些動作都是為了客戶進(jìn)入我們的私域觸點（企業(yè)微信）后，有良好的客戶體驗和持續(xù)的運營動作做服務(wù)，從而促成成交轉(zhuǎn)化。

4）啟動會。在啟動運營之前，我們建議企業(yè)在內(nèi)部舉辦一個私域運營工作的啟動會，這個會議有兩個作用。一個是管理層在啟動會上表態(tài)，宣講私域運營這件事情的意義和表達(dá)推動私域運營這件事情的決心，充分調(diào)動一線員工的積極性。同時，也要向私域運營團(tuán)隊授權(quán)，未來會由私域運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)私域的規(guī)劃和落地。

另一個作用是私域團(tuán)隊需要在會議上同步接下來的運營規(guī)劃以及私域動作會嵌入到工作流程中的哪些環(huán)節(jié)，讓一線員工對于私域這件事情更有畫面感。

5）試運營啟動。所有這些準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就可以開始啟動試運營了。在試運營階段，會同時啟動加粉和運營兩個動作。在這個過程中，會對各維度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，指導(dǎo)后續(xù)策略的調(diào)整和優(yōu)化。

6）運營穩(wěn)定精細(xì)化探索以及目標(biāo)實現(xiàn)持續(xù)探索。試運營階段把各項工作在企業(yè)內(nèi)部跑通后，就可以開始進(jìn)行精細(xì)化探索階段。在這個階段，企業(yè)可以將人群按照標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)化分組，針對不同分組人群的運營目的制定運營SOP。達(dá)成運營目標(biāo)，持續(xù)探索私域運營。

KPI考核主要集中在加粉率、私域工作質(zhì)量、到店率提升、轉(zhuǎn)化率提升、轉(zhuǎn)介紹增長、客戶滿意度提高等幾方面的指標(biāo)。

在企業(yè)私域經(jīng)營的關(guān)鍵部署中,應(yīng)依據(jù)細(xì)分場景來設(shè)計模型與運營SOP。

私域人群的定位包含導(dǎo)購、KOC與用戶，而運營應(yīng)做的是，針對三類人群打造細(xì)分場景的“關(guān)鍵時刻”,即“A-HA moment”。

例如，針對某線下連鎖品牌數(shù)字化終端,鎖客“關(guān)鍵時刻”的設(shè)計，就涵蓋六大關(guān)鍵階段——進(jìn)店迎客、需求咨詢、開卡注冊、云店鎖客、企微導(dǎo)流、客情維護(hù)。通過洞察不同階段用戶的不同心理，確認(rèn)各階段的關(guān)鍵運營方向，并對關(guān)鍵運營動作進(jìn)行拆解，才能實現(xiàn)線上線下的完整閉環(huán)。

企業(yè)做私域：怎么制定適合自己的私域運營KPI？