企業做私域時，需要想明白的第八個問題是，怎么制定適合自己的私域運營步驟、節點、對應的SOP？

私域運營步驟要做到：1）明確目標；2）明確組織；3）確定核心私域陣地、策略、打法；4）MVP最小化投入，敏捷迭代。目前如果企業要考慮做私域的話，微信生態依然是私域支度最高的平臺系生態。

他們在為客戶提供的私域運營中，大步驟主要包括：品牌調研、方案規劃、項目啟動、落地跟進、總結復盤，按照PDCA工作法，不斷循環螺旋提升。

私域是長線運營，從引流、促活、沉淀、裂變，往往分成四個步驟，每個步驟最核心的是測算模型，模型成功后，才能對大規模投入后的結果有定量的產出預估，以及人員配備的預估。

企業在私域運營體系搭建流程上，可以按照以下六個環節來進行：

1）私域團隊建設。大多數企業都是從0開始做私域，所以搭建私域團隊是首要任務。這需要企業管理層內部對私域團隊的定位、目標、團隊人員配置、組織架構、以及與其他團隊（企劃部、市場部）的協作關系等達成內部共識。

一般我們建議企業將私域團隊設定為一級部門，私域團隊負責人直接向總經理匯報工作、協調資源，更有利于私域運營在組織內部推行。同時，對于私域團隊的配置，我們列出了最小啟動單元，建議這個部門配備一名私域運營經理，一名文案策劃、一名產品運營、一名平面設計。

2）數字化方案設計與實施。私域團隊搭建后，企業需要進行的是數字化方案設計與實施。企業微信提供了與微信的鏈接能力和接口開發能力，像塵鋒等企業微信服務商提供的是基于企業微信基礎功能外的客服+CRM+商城+增長運營的能力。

同時，企業也在使用一些ERP、CRM或者商城等系統，這些系統內留存了較為完整的客戶信息、成交信息等，需要確定將這些系統中的哪些字段與SCRM系統打通，為后續客戶精細化運營提供標簽和數據支持，從而形成新的客戶連接中心。

3）運營方案設計與必要配置。在系統對接之后，需要私域運營團隊設計運營方案和必要的配置。這其中包括IP體系設計、引流方案設計、運營策略設計和其他一些必要的配置，所有這些動作都是為了客戶進入我們的私域觸點（企業微信）后，有良好的客戶體驗和持續的運營動作做服務，從而促成成交轉化。

4）啟動會。在啟動運營之前，我們建議企業在內部舉辦一個私域運營工作的啟動會，這個會議有兩個作用。一個是管理層在啟動會上表態，宣講私域運營這件事情的意義和表達推動私域運營這件事情的決心，充分調動一線員工的積極性。同時，也要向私域運營團隊授權，未來會由私域運營團隊負責私域的規劃和落地。

另一個作用是私域團隊需要在會議上同步接下來的運營規劃以及私域動作會嵌入到工作流程中的哪些環節，讓一線員工對于私域這件事情更有畫面感。

5）試運營啟動。所有這些準備工作結束后，就可以開始啟動試運營了。在試運營階段，會同時啟動加粉和運營兩個動作。在這個過程中，會對各維度數據進行統計分析，指導后續策略的調整和優化。

6）運營穩定精細化探索以及目標實現持續探索。試運營階段把各項工作在企業內部跑通后，就可以開始進行精細化探索階段。在這個階段，企業可以將人群按照標簽進行細化分組，針對不同分組人群的運營目的制定運營SOP。達成運營目標，持續探索私域運營。

KPI考核主要集中在加粉率、私域工作質量、到店率提升、轉化率提升、轉介紹增長、客戶滿意度提高等幾方面的指標。

在企業私域經營的關鍵部署中,應依據細分場景來設計模型與運營SOP。

私域人群的定位包含導購、KOC與用戶，而運營應做的是，針對三類人群打造細分場景的“關鍵時刻”,即“A-HA moment”。

例如，針對某線下連鎖品牌數字化終端,鎖客“關鍵時刻”的設計，就涵蓋六大關鍵階段——進店迎客、需求咨詢、開卡注冊、云店鎖客、企微導流、客情維護。通過洞察不同階段用戶的不同心理，確認各階段的關鍵運營方向，并對關鍵運營動作進行拆解，才能實現線上線下的完整閉環。

企業做私域：怎么制定適合自己的私域運營KPI？