企業做私域時，需要想明白的第九個問題是，怎么制定適合自己的私域KPI？

傳統行業私域運營最忌諱的，是按照收入來進行考核。按照收入來考核是繼承了電商時代的思維，并不適合私域運營。私域是一個養用戶的方式，要從養用戶的角度來設置考核KPI，比如，用戶的活躍度、忠誠度、轉介紹率等等。

此外，對私域的商業化考核應該是從為企業的傳統業務提供了多大的支撐角度來進行考核。比如，飛美地板對私域運營的商業化考核指標就不是成交金額，而是為經銷商帶去了多少潛在客戶，以及潛客的轉化率， 已有用戶的復購率等。

比如中石油的板塊領導就明確提出了對中石油會員運營的四點原則：擴大會員范圍、明確會員規則、提升會員權益、強化會員運營，而不是從提升會員銷售額的角度來進行考核。

私域流量的KPI設置，首先應該明確目的。如果為銷售服務，KPI重點可以放在銷售目標上；為品牌宣傳服務，KPI應該建立在客戶滿意度、客戶活躍度上。當大KPI明確后，再設置小的輔助KPI等環節。

私域運營是一個長期積累過程，初期應該關注加粉率、刪粉率、互動率等數據；中期應該關注業績數據、標簽數據；穩定期應該關注管理效率和人效。

私域KPI和最終在私域想取得的目標要一致，如果做客戶全生命周期管理，往往看的是客戶的復購、年貢獻、活躍客戶率，如果是To b引流裂變類的，更多是看b端的活躍和轉發、新客數、新客留存率。

客戶可以根據自己的階段和目標，在粉絲數、互動量、交易額三個數據中選擇，并制定指標。

私域核心需要考核的KPI是用戶的滿意度和用戶的口碑，不一定只是直接的線上成交，所以一開始需要考慮的出發點和要點是結合所在的行業、客戶的資源類型、sku寬度、供給寬度考慮清楚，再根據這些現狀去一一對應選擇互動型、銷售型、服務型三種類型。

第一種互動型：要看的過程指標如粉絲數、粉絲互動率、群活躍率、用戶ugc的貢獻率等參與的互動性指標。

第二種銷售型：一開始前一個月到兩個月，并不是以銷售KPI作為核心考點，而是用過程性的指標去做衡量，但跑一段時間后，會有一個比較有底的KPI，可以直接看銷售量等KPI了。

第三種服務型：主要以服務為主，所以更多是用戶美譽度等KPI，用戶的好感度和滿意度會決定了他對品牌的信譽度。

企業做私域：怎么選擇合適的服務商和工具？