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常見問題

你的企業是否需要一個小程序？

來源： | 作者：微夢網站建設小程序 | 發布時間 ：2018-07-16 | 3929 次瀏覽 | 分享到:
       最近，經常有朋友找到我，說：“每個企業都在互聯網+，最近小程序那么火，你是做互聯網產品設計的，跟我說說我們應該怎么開發一個小程序？”憨厚老實的我提出了個疑問：“現階段你的企業真的需要自己開發一個APP/小程序/公眾號應用嗎？”


       企業到底要不要開發自己的應用呢？
       不同企業、業務，答案都不一樣。

       我們先來對比兩個公眾號：“羅輯思維”和“廣州供電”。

       “羅輯思維”公眾號
       “羅輯思維”是一個向用戶傳播商業邏輯知識，以賣書或其他情懷商品營利的公眾號。前三年時間，其通過公眾號與用戶建立連接，推送語音和圖文（微信自帶）， 組織線下活動（通過第三方工具獲取報名信息）、賣商品（第三方的微商城），吸引了幾百萬粉絲，每年創造數億元的收入。在這種業務模式下，他們根本不需要投入資金去開發一套自己的APP/應用系統。

       “廣州供電”公眾號
       而對于供電局來說，那就不是這么回事了。供電局公眾號的定位更傾向于服務用戶，用戶在其微信公眾號/APP上收到其賬單通知，可以查歷史賬單、網上繳電費等等。顯然，只是靠在公眾號上推推文，或者借第三方工具推廣介紹自身業務是不能滿足其需求的，他們需要開發一套與其業務系統對接的微信公眾號應用/APP。

       如何評估企業是否需要自己開發？
       “三被”理論出真知
       解讀“三被理論”
       1、被 需 要 
       公眾號/APP眾多，用戶憑什么關注你？最根本的，是你的公眾號解決了粉絲的剛需問題。

       2、被 惦 記 
       促活，轉化需要建立更多的觸點，讓用戶能惦記著這個號，增加連接時長，增加轉化率。

       3、被吸引 
       把公眾號打扮好了，要怎么自身修養來吸引更多人的眼光呢？因此要形成自己的獨特魅力，讓粉絲認可，粉絲自會幫你傳播。

       評估方法一：從剛需出發，根據業務交互復雜程度評估
       企業的公眾號/小程序/APP是否能夠讓用戶持續關注或使用，最基礎的是公眾號是否能滿足用戶的剛性需求，也就是滿足被用戶需要的條件。我們可大致歸納用戶剛需為如下幾個方面：

       1. 獲取資訊或知識的需求
       2. 娛樂放松的需求
       3. 查詢關鍵信息的需求
       4. 辦理業務的需求
       5. 衣食住行等方面的交易或購物需求
       （1）第一類需求和第二類需求

       這兩類需求主要是信息傳遞，不需要與有過多復雜的交互，基本上通過微信公眾平臺的圖文或者第三方的信息發布功能即可實現。比如信息發布可以采用易企秀、瑪卡、兔展等第三方H5制作工具；信息收集可以采用金數據、問卷星等表單及問卷平臺；為了解決用戶這兩個需求的企業可以不用自己開發應用來滿足。

       參考案例：羅輯思維、虎嗅、金錯刀、玩車教授（解決用戶獲取資訊/知識需求的公眾號）；如同道大叔、嗨小冷（解決用戶娛樂放松需求）。

       （2）第三類需求和第四類需求

       滿足這兩類需求（查詢業務信息或業務辦理），往往需要與線下各種業務系統進行數據對接。這類就需要專門開發一套應用系統，供用戶在業務服務過程中使用。

       參考案例：如南方航空、廣州供電、天河客運站、粵北人民醫院等公眾號，用戶可以在上面進行值機、交電費、購買汽車票、就醫掛號/報告查詢，也需要開發專門的應用系統與線下業務系統進行對接；

       （3）第五類需求（購物）

       1. 第一種情況，線上線下多個銷售渠道
       若企業有多個銷售系統，企業則需要自己開發一套與APP/PC商城對接的系統，用戶通過統一的賬號在微信公眾號/小程序/APP/PC網頁其中一個端上進行購物交易，在其他另外兩個端均可查到同樣的訂單、會員積分等記錄。如網易嚴選、京東等公眾號。

       2. 第二種情況，只需要建立微信公眾號一個線上銷售渠道
       數據不需要與其他方對接，則可以采用第三方的微商城。比如微店等。
       評估方法二：根據流量和渠道判斷
       當然，通過企業在解決用戶剛需時的業務流程的關聯復雜度來評估，只是在業務的IT實現邏輯判斷。我們在互聯網+的運營過程中，除了業務功能邏輯能走通這個基礎點能滿足外，還需要能夠將業務運營起來，讓更多的用戶參與進來使用，并盡可能地建立更多的用戶觸點，使用戶留下來，并活躍起來。

       從運營角度看，流量、渠道、觸點是評估是否開發自己的應用系統的關鍵。

       1. 如果你的業務既沒有線下業務導流，又沒有已建立的粉絲群體，那需要盡可能擴寬自己的線上渠道，借助第三方平臺（活動行，互動吧等）上的流量，使活動盡可能廣泛地傳遞，而不是自己開發一套獨立的活動報名應用系統，費勁千辛萬苦讓用戶到自己的公眾號/小程序/APP參與。
       2. 如果你的企業已經有線下門店，或者已經有一批忠實的粉絲流量，需要將自己的用戶體系建立起來管理自己的粉絲，那么，則建議開發一套自己的應用系統，以方便自己進行后續業務的把控和拓展。
       評估方法三：根據運營的實際情況來評估
       我們在企業業務互聯網+運營過程中，除了主要業務的流轉之外，還需要建立自己的品牌/文化，以讓用戶認可，吸引用戶，同時也能形成自傳播幫助我們進行業務推廣。

       在實現用戶被吸引的目標的過程中，我們需要做的主要有幾類型的工作：

       1. 內容吸引用戶：形成有自己風格的對用戶有價值的圖文、視頻、音頻等內容輸出；
       2. 給予粉絲福利：如節日優惠、會員特權等；
       3. 組織粉絲活動：如制造會員日、給予粉絲不同的名號、組織線下會員活動；
       4. 創造粉絲的認同感：組織粉絲社群、增加粉絲間的互動；
       我們通過實際的運營情況，評估是否需要開發一套自己的應用。

       1. 如果我們只是需要在線上和線下組織一些抽獎、線上游戲等活動，則可以使用第三方的微信公眾號活動插件平臺；
       2. 需要建立會員體系，實現會員特權記錄，以及基于自己的會員體系建立一系列的運營活動，那我們就需要開發一套自己的應用系統。
       評估方法四：是否有做好開發/購買一整套完善應用的預算？
       企業自己開發一套應用系統的優點：

       1. 可結合企業自身的業務進行定制。
       2. 所有的業務數據均可掌握，用以業務發展。
       而缺點是，需要投入足夠的人力物力費用，以及時間進行開發。

       若有足夠的投入，企業自己開發一套自己的應用系統當然是最好的，但如果沒有足夠的投入，則需要盡可能精簡互聯網+運營中的業務支持，盡可能通過第三方的應用實現企業的需求。
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